教育行業(yè)如何用友客來(lái)玩轉(zhuǎn)私域流量？

最近的教育行業(yè)受疫情和大背景的沖擊，正面臨市場(chǎng)的寒冬，因此不少教育行業(yè)都將私域作為一個(gè)全新的戰(zhàn)略。

搭建精準(zhǔn)的私域流量池，從中獲取具有購(gòu)買(mǎi)潛力的目標(biāo)客戶，提高下單、成交率，無(wú)疑是當(dāng)下最為行之有效的方案!

那么，問(wèn)題來(lái)了，教育機(jī)構(gòu)如何搭建屬于自己企業(yè)和機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)私域流量池呢?

私域流量，是目前風(fēng)靡營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)圈的熱門(mén)詞匯，但在現(xiàn)在流量獲取越來(lái)越難、用戶之間的分享越來(lái)越難、流量轉(zhuǎn)化效率提升越來(lái)越難的時(shí)代，私域流量運(yùn)營(yíng)就是將流量私域化，運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，想要更好地做好私域流量，已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)尋求企業(yè)增長(zhǎng)的主要難題。

隨著用戶線上化的趨勢(shì)發(fā)展，以及 疫情影響，教育行業(yè)也面臨招生難、運(yùn)營(yíng)難、轉(zhuǎn)化難的困境。

在每年劇增的教育市場(chǎng)背景下，教育行業(yè)在未來(lái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)如何突出重圍，玩轉(zhuǎn)私域流量呢?

一、教育機(jī)構(gòu)為什么要做私域流量?

隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的日益壯大，人口紅利的逐漸降低，獲得流量的成本越來(lái)越高，中小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生存活條件日益艱難，能夠得到的用戶量也逐漸減少，因此對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)用好私域流量池就顯得尤為重要。

在教育培訓(xùn)行業(yè)做私域流量池，做小程序+內(nèi)容+社群的搭配所能產(chǎn)生的效果是最好的，取決于教育培訓(xùn)行業(yè)的幾個(gè)特點(diǎn)，如下:

1、高話題性，高關(guān)注度。

對(duì)于教育是每一個(gè)家庭以及個(gè)人的核心問(wèn)題，對(duì)家長(zhǎng)而言最為關(guān)心的是孩子教育，對(duì)成人而言最為關(guān)注的同樣的是技能的提升，所以有關(guān)教育的內(nèi)容是能夠迅速引起共情力的。

2、競(jìng)爭(zhēng)性以及“曬娃”行為。

“別人家的孩子”是多少孩子年少的“噩夢(mèng)”，“曬娃”行為又毀了多少人的朋友圈。

3、高客單價(jià)。

教育成本長(zhǎng)期以來(lái)居高不下，往往每課時(shí)的客單價(jià)最低也要上百左右，高客單價(jià)下導(dǎo)致了用戶高決策成本，從而使得家長(zhǎng)總是在考慮。

二、教育行業(yè)的 3 大痛點(diǎn)

教育行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，即:邀約率、成交率、續(xù)費(fèi)率提升難。

1、邀約

傳統(tǒng)教育行業(yè)會(huì)通過(guò)周邊地推、社群宣傳單發(fā)放、外呼等渠道邀約新客戶咨詢或試聽(tīng)課程，但這種邀約方法無(wú)法精準(zhǔn)匹配到目標(biāo)用戶，因此也會(huì)造成很多教育機(jī)構(gòu)邀約率提升較難。

2、成交

成交的關(guān)鍵在于營(yíng)銷(xiāo)策略。比如社群營(yíng)銷(xiāo)、低價(jià)課程營(yíng)銷(xiāo)等。

但很多教育機(jī)構(gòu)并沒(méi)有完善的社群及營(yíng)銷(xiāo)體系，很多潛在客戶咨詢完，或者聽(tīng)完試聽(tīng)課程，對(duì)后續(xù)的課程無(wú)法產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望和需求，就導(dǎo)致成交率低。

3、續(xù)費(fèi)

續(xù)費(fèi)，即復(fù)購(gòu)。而復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵之一，在于充分了解客戶畫(huà)像，知道客戶在什么時(shí)間將要結(jié)束以前的課程，以及對(duì)以前的課程是如何評(píng)價(jià)的，除了當(dāng)前課程，還有沒(méi)有其他課程需求。很多教育機(jī)構(gòu)沒(méi)有做好客戶標(biāo)簽體系，也就容易導(dǎo)致真實(shí)客戶流失。

三、教育行業(yè)的拉新策略

除了傳統(tǒng)的拉新策略之外，企業(yè)還可通過(guò)線上店鋪、官網(wǎng)、公眾號(hào)、APP、廣告等渠道拉新。

而線上拉新一般是基于關(guān)鍵詞搜索、客戶興趣推薦等基礎(chǔ)，因此目標(biāo)更為精準(zhǔn)。

1、設(shè)定好鉤子產(chǎn)品

鉤子產(chǎn)品，即引流產(chǎn)品，需要具有高性價(jià)比，用戶才能對(duì)此感興趣。

常見(jiàn)的鉤子產(chǎn)品有:試聽(tīng)課、低價(jià)課、教學(xué)資料等。

企業(yè)可通過(guò)高吸引力的鉤子產(chǎn)品，獲取更多客戶線索，然后通過(guò)對(duì)客戶的畫(huà)像完善，了解客戶真實(shí)需求，進(jìn)而引導(dǎo)客戶成交。

2、裂變活動(dòng)拉新

教育行業(yè)的裂變產(chǎn)品一般成本較低，比如免費(fèi)贈(zèng)送教學(xué)資料、免費(fèi)試聽(tīng)等，幾乎是沒(méi)有成本的，而且，這類產(chǎn)品也不容易流入假數(shù)據(jù)，目標(biāo)客戶群體也比較精準(zhǔn)。

比如豌豆思維在之前的 21 天七巧板學(xué)習(xí)課程營(yíng)銷(xiāo)裂變活動(dòng)中， 7 天獲取 40000 付費(fèi)用戶，取得了不錯(cuò)的拉新效果。

四、做好用戶運(yùn)營(yíng)，提升成交

從客戶沉淀到轉(zhuǎn)化，我們需要了解客戶的需求和其他基本屬性，也可以稱之為用戶畫(huà)像。

用戶畫(huà)像是基于一定標(biāo)簽基礎(chǔ)的，我們可以通過(guò)活動(dòng)活碼、便捷回復(fù)自動(dòng)打標(biāo)簽、客服服務(wù)中打標(biāo)簽等方式，完善用戶標(biāo)簽，建立用戶畫(huà)像。

在基于用戶畫(huà)像的基礎(chǔ)上，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以基于用戶群體，推薦不同的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣，每一位用戶收到的消息，都是用戶感興趣的內(nèi)容，也更有利于成交。

另外，更多教育機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，篩選高質(zhì)量的用戶，通過(guò)建立小群維護(hù)，使客戶感受到優(yōu)質(zhì)的待遇，來(lái)提升成交率。

使用個(gè)微或企微沉淀私域流量的企業(yè)，也可以通過(guò)朋友圈IP打造，多次觸達(dá)用戶，縮短成交周期、提升成交率。

通過(guò)企業(yè)微信+友客來(lái)的功能擴(kuò)展，可實(shí)現(xiàn)客戶智能標(biāo)簽管理，支持按照標(biāo)簽推送不同的消息，更好地做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

五、售后運(yùn)營(yíng)同樣重要

續(xù)費(fèi)率的高低，會(huì)受到教育培訓(xùn)種類的影響，比如K12 在線教育機(jī)構(gòu)，客戶的生命周期較長(zhǎng)，容易產(chǎn)生續(xù)費(fèi)；但一些專業(yè)培訓(xùn)，可能為期 3 個(gè)月培訓(xùn)后，就很難再次產(chǎn)生續(xù)費(fèi)(或付費(fèi))。

除了教育質(zhì)量的因素外，售后運(yùn)營(yíng)同樣會(huì)影響到客戶的續(xù)費(fèi)率，比如是否跟進(jìn)客戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度、了解客戶對(duì)課程的意見(jiàn)等。

私域流量，不僅僅是電商、零售打破流量瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，同時(shí)也是教育等其他行業(yè)提升增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化的渠道。

因此，回到最開(kāi)始文中提到的，教育行業(yè)如何用友客來(lái)玩轉(zhuǎn)私域流量？

友客來(lái)，為教育企業(yè)量身定制私域營(yíng)銷(xiāo)方案，不僅僅能夠做到引流、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)�閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)，還可提供員工考核、課程預(yù)約等功能，賦能商家，實(shí)現(xiàn)一站式私域運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)管理。

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