近期疫情反復(fù)，小編悄悄在研究美團(tuán)外賣的私域。

在詳細(xì)體驗后，小編發(fā)現(xiàn)美團(tuán)外賣在做的是：美團(tuán)外賣官方企微私域+以商家為中心的“店鋪福利粉絲群”+以用戶為中心的“飯小圈”組合。

從整體布局上來看，美團(tuán)外賣對于私域這件事沒少下功夫，至此已構(gòu)成平臺、商家、用戶三足鼎立的私域局面，只是從實際運(yùn)營和效果上來看，估計還在測試的早期。

通過公開信息，可以看到美團(tuán)外賣（全稱北京三快在線科技有限公司）企業(yè)微信正式注冊時間為2021年12月30日。

美團(tuán)外賣下場做私域，頗有在自家體系內(nèi)給商家新選擇，與商家自身私域（美團(tuán)域內(nèi)/域外）做補(bǔ)充的意思。如果單從美團(tuán)外賣本身布局來看，小編認(rèn)為還屬“美團(tuán)外賣官方企微私域”潛力最大，只是當(dāng)前無論規(guī)模還是運(yùn)營節(jié)奏都稍顯佛系。

01 詳解美團(tuán)外賣私域三場景

（1）美團(tuán)外賣官方企微私域

據(jù)小編同學(xué)所在的“美團(tuán)外賣多重福利群”群公告顯示，群內(nèi)主要有三大福利：

①由福利官精心準(zhǔn)備的超劃算美食；②黃小袋定期組織豐富活動；③提前參與美團(tuán)官方活動。

小編同學(xué)在該福利群潛伏了一天有余，發(fā)現(xiàn)社群運(yùn)營相當(dāng)克制，24小時內(nèi)只有三條鏈接，分別為兩次美團(tuán)外賣社群專享福利“神券天天領(lǐng)”和一次“清明專享8元神券”；可在活動頁面領(lǐng)取不同面值優(yōu)惠券，及活動頁面商家內(nèi)使用。

進(jìn)入“神券天天領(lǐng)”首頁，系統(tǒng)主推的是用戶常消費(fèi)門店，同時也可進(jìn)行基礎(chǔ)排序調(diào)整選擇合適的商家。據(jù)頁面“領(lǐng)用規(guī)則”顯示：限本社群用戶領(lǐng)用，每人每天可領(lǐng)一張，限在本頁面商家內(nèi)使用，同一用戶每日只享受1次領(lǐng)券資格，領(lǐng)取神券的，所獲神券金額及使用門檻隨機(jī)發(fā)放。

（2）以商家為中心的“店鋪福利粉絲群”

據(jù)小編了解，商家可打開美團(tuán)外賣商家版APP消息界面，點(diǎn)擊右上角的“創(chuàng)建粉絲粉”。外賣店鋪粉絲群目前只針對品質(zhì)和銷量比較好的店鋪開通，部分店鋪還未開通。商家外賣粉絲群和外賣店鋪之間可以實現(xiàn)便捷跳轉(zhuǎn)，即商家首頁有粉絲群入口，粉絲群頁面右上角可直接返回店鋪首頁。

據(jù)小編體驗下來，粉絲群內(nèi)以店鋪專屬限購福利、及引流低價餐食為主。部分商家更新頻率比較少，如截止發(fā)稿日期某店鋪的更新日期還停留在3月3日，對于用戶的提問也未予回應(yīng)。而另一商家的則保持日更的頻率，此粉絲群對于店鋪本身忠實粉絲具有一定吸引力。

（3）以用戶為中心的“飯小圈”

小編原本想在外賣完成頁面尋找官方企微社群入口，但是未果，卻意外發(fā)現(xiàn)了“飯小圈”。據(jù)小編了解，飯小圈功能于2021年7月份開始放量內(nèi)測，是一款基于微信好友和通訊錄建立的社交關(guān)系外賣分享平臺。在玩法上和朋友圈相類似，只不過分享的內(nèi)容僅限于外賣訂單（美食、甜品等），可以看到朋友又推薦了什么美食。

進(jìn)入主界面有“飯友”和“附近”兩個選擇，用戶可以對其他人的訂單進(jìn)行評論和點(diǎn)贊，還可以點(diǎn)擊“跟著吃”進(jìn)行消費(fèi)，成為商家一個重要的交易入口。

02平臺與商家共贏的私域模式

小編同學(xué)所在的企微社群群公告發(fā)布時間顯示為3月26日，而截止到4月6日下午群內(nèi)人員只有98人，且當(dāng)26日即為建群日，然而日均新增不到9人，佛性拉新。

從入群渠道來看，入群方式主要為群主分享二維碼入群；其次是群員邀請新用戶入群，盡管設(shè)置了邀請2人入群可得12元外賣紅包的福利，群員的積極性也不見漲。前文也提到，群內(nèi)內(nèi)容當(dāng)前日不超過3條。

佛系運(yùn)營背后，或許是美團(tuán)外賣私域還尚在嘗試階段。假以時日，若將外賣完成單的一級入口開放，美團(tuán)外賣的私域運(yùn)營必將進(jìn)入新局面，流量自不用愁。只是待那時，需要考慮的運(yùn)營細(xì)節(jié)會更多，譬如私域運(yùn)營模式的確立，商家參與及分利模式的確立等等，可以明確的是美團(tuán)外賣私域必須是平臺與商家共贏的模式。

03企微私域或才是最佳場景

截止2021年底美團(tuán)用戶量達(dá)6.9億，美團(tuán)外賣單日訂單峰值于2021年8月突破5000萬單，如果單以開放外賣完成頁入口為例，日千萬級訂單作為一級入口，美團(tuán)外賣官方企微私域顯得的潛力巨大。

根據(jù)美團(tuán)外賣企業(yè)微信認(rèn)證時間推斷，當(dāng)前美團(tuán)外賣入局企微私域剛到第四個月份。如果將視野放更寬，談起整個美團(tuán)私域場景大家或許并不陌生，其新業(yè)務(wù)線下的美團(tuán)優(yōu)選基于社群團(tuán)長IP的分布式私域當(dāng)前已頗具規(guī)模。

據(jù)美團(tuán)2021年終報顯示，美團(tuán)優(yōu)選打造的「次日提貨」三級倉配物流網(wǎng)絡(luò)體系，現(xiàn)已覆蓋全國 30個省份的大部分社區(qū)和農(nóng)村。當(dāng)前，對于這家企業(yè)來講當(dāng)前已嘗到私域運(yùn)營的甜頭，只是美團(tuán)外賣私域采取何種模式為佳還待商榷。

對于商家來說，在美團(tuán)自家店鋪?zhàn)鏊接蛐枰�面對的是有限用戶量，和更長久的用戶心智培養(yǎng)，以及基于美團(tuán)外賣機(jī)制而生，就當(dāng)前商家域內(nèi)私域狀態(tài)來看還處于初級階段，覆蓋性和有效性都有待提高。一位業(yè)內(nèi)人士的總結(jié)頗為形象——商家私域是為了擺脫對平臺的依賴，美團(tuán)外賣做私域是為了加強(qiáng)商家對平臺的依賴。

而飯小圈更像是美團(tuán)外賣平臺打造的一個社交場，盡管美團(tuán)外賣為其開放了了訂單完成后頁面作為一級入口，從當(dāng)前用戶分享意愿、社交習(xí)慣、及活躍指數(shù)來看還需再考量。

從美團(tuán)外賣入局私域，我們也可以看到越來越多的企業(yè)和品牌都在抓緊建立自己的私域流量池，微信生態(tài)是一個完整的私域圈。結(jié)合美團(tuán)這個公域流量池，引流到企業(yè)微信做私域精細(xì)化運(yùn)營。

如果有這么一款私域獲客工具，能打通小程序+企業(yè)微信私域流量閉環(huán)。幫你裂變獲客？你會心動嗎？

【友客來】是一套小程序私域營銷獲客系統(tǒng)。它的核心價值，幫助客戶低成本進(jìn)行全域引流、私域運(yùn)營，把用戶沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國領(lǐng)創(chuàng)AI手機(jī)建站技術(shù)，通過小程序就能制作，管理小程序和運(yùn)營用戶，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

這個產(chǎn)品是耐思智慧公司花了差不多3年時間開發(fā)的，2021年5月正式上線，一直不停的迭代升級，上線以來受到廣大用戶的好評，銷量也在節(jié)節(jié)攀升，目前已有上萬正式用戶。

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