我做了10年的鮮花禮品店，線下也有一個(gè)門(mén)店叫“花禮花宴”，也算是一個(gè)小老板吧，平時(shí)業(yè)務(wù)主要為消費(fèi)者提供鮮花和慶典策劃服務(wù)。

今天給大家分享一下我是如何開(kāi)始做線上運(yùn)營(yíng)的

隨著人們的需求升級(jí)，人們?cè)絹?lái)越注重“儀式感”，而這正是“鮮花禮品”行業(yè)的契機(jī)。2022年鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模開(kāi)始進(jìn)入千億級(jí)別。

2022年鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到千億級(jí)別

但隨之問(wèn)題也出現(xiàn)了，不知道你是否也遇到過(guò)下面的問(wèn)題：

1、店鋪越來(lái)越多，百米內(nèi)就有一家花店

2、疫情影響，用戶習(xí)慣改變，一切購(gòu)物用手機(jī)，不想直接去門(mén)店買(mǎi)東西

3、云南鮮花基地直發(fā)，比如“拼夕夕”9.9元包郵，價(jià)格便宜

如果你也正在經(jīng)歷以上類似的問(wèn)題，接下來(lái)的解決方法，一定要看完。都是我自己摸索出來(lái)的親身經(jīng)歷，也給大家一些建議和參考吧。

最開(kāi)始做線上業(yè)務(wù)，其實(shí)功能不需要想太多，多了也用不上，不過(guò)一定要實(shí)用，我要的很簡(jiǎn)單：

1、可以線上付款訂購(gòu)鮮花

2、方便管理，隨時(shí)發(fā)貨

3、可以長(zhǎng)期做老客戶運(yùn)營(yíng)的

4、方便用戶轉(zhuǎn)介紹的，讓我的客戶更多

我查過(guò)一些市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，有近四分之一的用戶在購(gòu)買(mǎi)到喜歡的的花店時(shí)會(huì)主動(dòng)分享給別人；而在在有24%的用戶B在接受好友A的轉(zhuǎn)介紹分享時(shí)，也更容易心動(dòng)去購(gòu)買(mǎi)。因此也可以得出，維護(hù)好一批老客戶，后期他們也能幫我?guī)��?lái)源源不斷的新客戶。

其實(shí)，我也不是技術(shù)出身，選擇靠譜的互聯(lián)網(wǎng)公司很重要，在考察選擇了很久后我發(fā)現(xiàn)這三點(diǎn)尤其重要。

1、專業(yè)：業(yè)務(wù)要專業(yè)，服務(wù)要專業(yè)

2、靠譜：公司不能開(kāi)2天半就黃掉了，這種公司太多

3、誠(chéng)信：誠(chéng)信當(dāng)然是基礎(chǔ)，不重點(diǎn)贅述

合作關(guān)系創(chuàng)建之后，我開(kāi)始線上方案的籌備、搭建和運(yùn)作

第一步：找參考，俗話說(shuō)“前車(chē)之鑒，后事之師”站在巨人的肩膀上可以省心些。

我翻找了大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，并找了同行的小程序做參考，得出的幾點(diǎn)結(jié)論。

1、消費(fèi)年齡段主要以90后80后為主。其中90后占比38%，80后占比25%，70后占比21%，60/50占比13%，00后占比3%，可見(jiàn)隨著00后即將步入社會(huì)，鮮花消費(fèi)人群的比例結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生大變化，年輕群體會(huì)是消費(fèi)主力人群。

2、消費(fèi)差異化和個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)明顯。情人節(jié)的鮮花消費(fèi)中，紅玫瑰占比超5成，玫瑰混搭花束的比例大幅上漲，比如郁金香等高端花材大幅提升，隨著客戶群體年輕化，他們會(huì)更偏愛(ài)精致且有設(shè)計(jì)感的花束。

3、客單價(jià)一直在小幅增長(zhǎng)。目前平均客單價(jià)180元左右，這說(shuō)明鮮花已變成大眾消費(fèi)者的日常禮品。

4、節(jié)日“儀式感”已滲透到人們?nèi)粘Ｉ�活�?/strong>有數(shù)據(jù)顯示40%的女性消費(fèi)者，會(huì)選擇買(mǎi)鮮花送母親。