一年一度的春運即將拉開帷幕。那些異鄉(xiāng)打拼人的回家之路再一次成為了全國人民矚目的焦點，如何讓大家的回家之路更加便捷、更加安全、更加舒心?在春運來臨之前，鐵路部門為春運期間鐵路運行的便捷、順暢，做了十分充足的準備，推出了一系列便民、惠民服務，極大的提高了旅客的出行體驗。

小身材、大用處——12306微信小程序

隨著移動支付智慧生活的普及，支付的便捷性已成為消費者的基本生活需求之一。為了為旅客提供更多線上線下多樣化、個性化的便捷支付方式，自2017年11月23日起，微信支付全面接入12306購票平臺，旅客在12306官網(wǎng)或官方APP上購票均可使用微信支付。同時，各城市鐵路局線下購票網(wǎng)點及ATM自助售票機購票也將陸續(xù)支持微信支付。

12306新增微信通知方式，旅客綁定微信號后，即可在微信內(nèi)接收購票、改簽、退票等行程通知信息。鐵路部門與微信還牽手推出了12306微信小程序，則為旅客提供余票查詢、時刻表查詢、正晚點查詢、車站大屏等服務。

不慎遺失物品的旅客也可在小程序內(nèi)登記“遺失物品查找服務”， 服務單提交完成后6個小時內(nèi)，鐵路工作人員將聯(lián)系旅客，告知遺失物品查找情況。

實用實惠小福利——自主選座+常旅客會員

為了進一步提升旅客的出行體驗，近日，中國鐵路客戶服務中心 12306 宣布 C、D、G 字頭車票推出了選座功能。購買C、D、G字頭的動車組車票時，旅客可以自主選擇座位位置，當剩余座位無法滿足旅客需求時，系統(tǒng)將自動分配座位。

更為實惠的是，鐵路部門還推出了“鐵路暢行”旅客會員服務，通過12306網(wǎng)站、手機客戶端等可申請成會員，會員購買車票將獲得相應乘車積分，積分按照其所購車票票面價格的5倍進行累積。積分首次達到10000分以上，即獲得積分兌換資格，可用于兌換鐵路部門指定車次的列車車票。

曲線回家全自動——接續(xù)換乘

在使用12306網(wǎng)站或手機客戶端購票時，如遇到出發(fā)地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達的列車時，旅客可選擇“接續(xù)換乘”功能，售票系統(tǒng)將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況。如果旅客選擇購買，兩段行程車票的可以一次性支付。

刷臉驗票秒進站——實名制自助驗證閘機

近幾年，新技術發(fā)展及落地應用速度極高，全國多地火車站均已增加自助驗證閘機，以替代人工檢驗。旅客使用實名制自助驗證閘機，通過人臉識別技術“刷臉”進站，最快通過速度甚至可達2秒。

動動指尖享特產(chǎn)——網(wǎng)絡訂餐服務全面升級

在以往，訂餐預定時限為開車前2小時，現(xiàn)已壓縮至開車前1小時。乘坐動車組出行的旅客，可通過12306網(wǎng)站、手機客戶端等平臺預訂指定的車站餐食。

同時，鐵路部門還新增動車組列車地方特產(chǎn)預訂服務。預訂服務可供應列車沿線的地方特產(chǎn)，品種豐富、質量有保證，旅客不用下車、出站，在座位上動動指尖網(wǎng)上下單，便可輕松將沿線特產(chǎn)帶回家。鐵路部門提示，地方特產(chǎn)預訂服務流程與網(wǎng)絡訂餐一致，旅客下單后鐵路服務人員會把地方特產(chǎn)送到預訂旅客指定的車廂和席位上。

鐵路部門近期推出的這一系列新服務，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的運用與創(chuàng)新，切實為旅客帶來了便捷、經(jīng)濟、高效的多元化、個性化服務體驗，踐行了以人為本的服務理念。相信有了這些貼心的新服務，今年春運大潮中，萬千游子的歸家之路會走得更加舒適、更加溫暖。2018年將是小程序全面爆發(fā)之年，也將是小程序的裂變式成長之年，從今年張小龍的公開課來看，我們可以看到，微信今年仍然會眾籌押注小程序，免費制作小程序，一個大膽而又理智的選擇