本期【友客來私域案例】專欄，我們和大家一起去看看在四線城市一個3人團隊的30平小花店，是如何靠私域年入百萬！

背景介紹

盜美人是一家在四線城市江蘇淮安的30平小花店，自2017正式創(chuàng)立以來便實現(xiàn)年入百萬，并連年保持上升態(tài)勢，且有80%以上營收來自線上私域。在創(chuàng)立鮮花門店，創(chuàng)始人-劉惠確定“可以做一家不虧錢的花店”之后，在此之前她從零開始學習花藝知識，兼職做花藝沙龍、鮮花團購，期間年利潤做到了10余萬。通過花藝沙龍時期積累的600余名種子用戶，盜美人選擇了從線上私域做起，建立“線上下單線下自提”的主要模式。

團隊發(fā)展面臨的困境以及解決辦法

經(jīng)過一段時間的發(fā)展，盜美人似乎遇到了所有小創(chuàng)業(yè)團隊的困境之一，即團隊管理與擴展的瓶頸。聚焦精準人群服務，將主要服務入口從社群和個微轉移到公眾號，減少人力壓力，同時將公眾號作為購買轉化的主入口，現(xiàn)在公眾號聚集4000+精準人群。

升級團購，提高單品品質、價格，同時減少頻次，并設置強分享機制，從現(xiàn)有客戶里輻射更多人。

增加SKU，在純粹的本地鮮花服務下，增加生活服務產(chǎn)品，如禮品類、香薰類等，來同時滿足本地客戶和外地客戶需求。目前前者與后者業(yè)績各占一半。

開發(fā)拓展銷售，建立了獨立在品牌“盜美人”之外的合作，比如與廠家做花瓶的聯(lián)合設計打樣、選品出貨。用標準化產(chǎn)品去承接更多購買需求。

發(fā)揮帶貨能力，創(chuàng)始人的專業(yè)度與市場敏銳度，進行公域流量拉新嘗試，同時深度影響2000+同行粉絲。

而目前的重點工作是打造模板和摸索成熟經(jīng)驗。她提到，“摸索明白私域是怎么回事，再往外拓展，是投入最小的一種辦法！”

 花店線上私域構建過程

1、通過周邊人群建立社交圈平臺-微信群。2016年我還在銀行上班時，每周五會策劃一些花藝課來吸引花粉，課程結束了之后會拉微信群和大家分享照片。當時兩個群積累了近600人。

2.通過老客轉介紹，還是做團購裂變。目前有7000+好友，其中有2000+同行，5000+顧客。

3.確立品牌形象，開展公眾號成為主要服務的入口。里面都是已經(jīng)轉化過的精準用戶，常年保持著很穩(wěn)定的增長。在公眾號做了一個售后體系，客戶可以在公眾號留言，會有客服跟進，提供系列養(yǎng)護等知識。公眾號還會發(fā)一些會員優(yōu)惠券，從充值當日起設置了生效日期，可以保證有效期內在召喚用戶，一般召回率能做到50%。現(xiàn)在公眾號有4000+好友，將主要消費的客戶沉淀到公眾號其實也是一個取舍的問題，以聚集更精準人群。只需要付出十分之一的精力，創(chuàng)造之前80%的業(yè)績。

4.適當調整銷售范圍和模式。后來，產(chǎn)品結構從純本地社區(qū)服務變成了可往全國過渡之后，也開始去做一些公域流量的嘗試。另外通過團購的方式，作為單品量的補充，并不是為了維持鮮花流轉的業(yè)績。只是把團購作為拉新和活躍氣氛，并沒有通過團購來真正走量，拉新之后是轉化和鎖定公眾號充值會員。

5.實施會員充值的方式作為的引導。其實本身沒做太多主動的推廣，全部都是購買轉化之后的動作。最多一年再來一次充值活動做雙倍返現(xiàn)，前期效果也不錯，單日充值能達到5萬左右。

以自提模式為主就是為了讓客戶到店達成二次成交。同時，了解我們的專業(yè)性、產(chǎn)品的豐富度，當然我們在陳列打造各方面也很用心。我們最需要吸引的是那種資深用戶，老花粉。線上帶動線下的業(yè)績占總業(yè)績的10%。

以上就是的私域運營的全過程，以上總結幾點非常重要的信息：

1.私域是CEO工程，第一把手一定要參與推進，才能快速讓私域起步更快，適應起來；

2.樹立正確的品牌形象和產(chǎn)品結構，做到更好地服務客戶；

3.發(fā)展規(guī)劃有很清晰的定位。摸索明白私域是怎么回事，再往外拓展，是投入最小的。

上訴幾點適用于任何行業(yè)，如果你也在為客戶留存難煩惱，請盡快開始布局私域。

友客來，為企業(yè)提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎�，達到低成本業(yè)績倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務與企業(yè)微信scrm客戶關系管理系統(tǒng)無縫鏈接，提高客戶的復購、轉化及轉介紹。

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